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安徽蕪湖公司:黨建引領聚合力 供電服務再升級

        發布時間:2019-12-19        

“這些問題我們都會發到‘1+N’服務溝通群里,也會有同事給您做詳細的解釋,請您放心!”12月18日,蕪湖市軌道交通110千伏珩瑯山路變電站建設現場,安徽蕪湖公司黨員劉強、付文文向客戶反饋情況。

  安徽蕪湖公司營銷人員發現以往大容量客戶業擴報裝項目推進過程中,客戶需要分別與供電公司各部門溝通,費時費力。對此,該公司基層黨組織對項目進行“集中會診”。各黨支部依托各自專業優勢共同優化工作流程,針對大客戶推出‘1+N’專項服務。

  “1+N”是指針對每個業擴項目建立1個微信群,組織業擴報裝全流程中的N個相關專業的黨支部組成團隊,在群內接受客戶咨詢、匯報業擴項目進度,優化業擴報裝服務模式,實現線上溝通,定向解決大客戶業擴報裝服務難題。通過“1+N”專項服務新模式,1~11月,該公司裝表接電平均時長從22.2天縮短至8.08天。

  蕪湖聚飛光電科技有限公司的光電項目是“1+N”模式的首個試點對象。依托“1+N”模式,以黨支部牽頭,動員多專業協同服務,在線通報項目進度,與客戶隨時溝通項目方案和實施細節,將業擴辦電環節從6個壓減成4個環節,比同類項目減少了30天。

  除“1+N”外,為優化停電信息和營配調數據管理模式,實現信息的精準推送,安徽蕪湖公司供電服務指揮中心黨支部組織黨員骨干組建攻關小組,建立了智能結構化停電信息系統,使客戶端用電服務體驗和后臺端數據管理水平實現了同步提升。

  該系統通過提升數據信息更新速度保證點對點停電信息發送準確性。同時支持停電臺區、范圍搜索功能,只需要輸入幾位數字編號,便能精準定位停電設備,節約了近40%的操作時間。截至12月18日,該公司故障工單總量同比減少20.19%。

  下一步,安徽蕪湖供電公司將進一步發揮黨組織的引領力,聚焦服務、技術、監督三類重點崗位,創新工作舉措,提升服務水平,發揮黨建工作優勢,凝聚人心,引領發展。

  信息來源:國網安徽省電力有限公司

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