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四川客服中心:開展“電暖返鄉人”線上服務推廣活動

        發布時間:2020-01-20        

“咦!這個APP還真不錯!我們長期在外地,通過這個就能給家里老人充電費了,謝謝你們的宣傳!”一位外地務工人員一邊試著操作“網上國網”APP,一邊高興地講。1月17日,國網四川客戶服務中心聯合國網綿陽供電公司開展“電暖返鄉人”線上服務推廣活動,向客戶介紹快速購電、便捷辦電等線上服務渠道,保障家家戶戶用電無憂,度過一個光明溫暖、安定祥和的春節。

  四川是人口流出大省,臨近春節,務工人員返鄉,用電需求量增大,為公司“網上國網”APP、微辦電等線上服務渠道的推廣提供了良好的機會。通過省-市-縣-站點的四級宣傳推廣體系,客服中心攜手綿陽公司,在成都東站、綿陽火車站、綿陽多個居民小區擺攤設點,開展“網上國網”APP現場宣傳。除了省公司營銷部統一印發的宣傳資料外,兩家單位還結合返鄉農民工特點,專門印發了《“網上國網”操作口袋書》《“網上國網”暖心功能介紹》《小羊說電》等獨具特色的宣傳內容。同時,為了進一步提升客戶使用“網上國網”APP的積極性,志愿者們還為客戶準備了暖心、實用的小禮物,引導客戶積極下載、使用“網上國網”APP。

  作為外出務工人員,及時了解家中老人情況、幫助家庭享受智能、便捷的生活方式的重要手段,在為客戶推薦的過程中,公司客服人員展示了“網上國網”APP異地充值和監控家庭用電量這兩大特色功能的使用方法。簡介流暢的操作過程、簡單明了的視覺設計都獲得了客戶的一致好評。

  此次“電暖返鄉人”線上服務渠道主題推廣活動,地跨成綿兩市,共計發放宣傳資料超過400份,現場為百余位客戶下載并綁定“網上國網”APP,多位客戶現場體驗“網上國網”APP交費功能。

  信息來源:國網四川省電力公司

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